Descripción
Programas de Soporte
- Programas Net.Cover diseñados para proveer soporte dedicado y completo para redes
- Incluye soporte técnico de múltiples niveles, colas prioritarias y reemplazo avanzado de productos
- Disponible en términos de 1, 3 y 5 años
- Ofrece soporte para clientes que desean mejorar las características del servicio estándar
Servicios Incluidos
- Soporte técnico telefónico durante horas laborales, 24×5 y 24×7 según nivel
- Acceso a la base de conocimiento Premium
- Actualizaciones y mejoras de software
- Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo
- Reemplazo con envío al día hábil siguiente
Niveles de Servicio
- Preferred: Soporte básico con acceso a servicios en línea
- Advanced: Incluye reemplazo avanzado y soporte prioritario
- Elite: Nivel más alto con soporte directo y consultoría especializada
Resumen de Niveles de Servicio
| Servicio | Preferred | Advanced | Elite |
|---|---|---|---|
| Soporte Técnico 24×7 | – | ✓ | ✓ |
| Reemplazo Avanzado | – | ✓ | ✓ |
| Cola Prioritaria | – | ✓ | ✓ |
| Evaluación de Configuración | – | ✓ | ✓ |
| Soporte Directo con Especialistas | – | – | ✓ |
Servicios Adicionales Disponibles
Net.Monitor
Servicio de monitoreo 24/7 para redes de alto rendimiento
Net.Assist
Soporte integrado para resolución de problemas
Net.Pro
Servicios de certificación y cursos técnicos
Net.Campus
Soluciones especializadas para redes de campus
Para más información visite: alliedtelesis.com/service-support
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